Doradztwo i wsparcie dla osób potrzebujących opieki i ich bliskich we wszystkich kwestiach związanych z opieką i pomocą w życiu codziennym, w tym kosztów i finansowania.
Głównymi tematami są porady telefoniczne i osobiste dotyczące korzyści wynikających z ubezpieczenia opieki długoterminowej, możliwości opieki i zaopatrzenia w warunkach ambulatoryjnych, stacjonarnych i półszpitalnych, rodzaje zakwaterowania, a także pomoc przy składaniu wniosków, porady dotyczące sprzeciwu. Konsultacje są bezpłatne i mogą odbywać się również w formie wizyt domowych.